2021年11月，馬帥同志從金潮物流公司調(diào)任汽車服務(wù)事業(yè)部，剛到金益檢測(cè)站就遭到了當(dāng)頭一棒。政策放開后大理市內(nèi)檢測(cè)站在短短一年內(nèi)由6家增加到12家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，價(jià)格戰(zhàn)不斷。同時(shí)檢測(cè)站時(shí)不時(shí)出現(xiàn)的“黃牛”和非法代辦屢禁不止，已嚴(yán)重影響檢測(cè)站工作秩序，內(nèi)憂外患不斷。

改革勢(shì)在必行，但對(duì)于剛進(jìn)入檢測(cè)行業(yè)的“新人”來說，第一步尤為困難。馬帥同志深知要改革和改進(jìn)工作，必須自身熟練和精通，紙上談兵注定失敗，于是他深入基層崗位親自進(jìn)行實(shí)踐和操作，預(yù)檢、外檢、環(huán)檢、信息錄入……熟悉每一個(gè)流程與環(huán)節(jié)。改革的第一步先從內(nèi)部開始，他對(duì)金益檢測(cè)站內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，根據(jù)檢測(cè)流程對(duì)人員重新布局，優(yōu)化檢測(cè)流程，按不同車型分車道檢測(cè)，效率得到大幅提升。制定懲罰措施，對(duì)挑活挑車，甩鍋推責(zé)、服務(wù)態(tài)度差的員工進(jìn)行通報(bào)和處罰。針對(duì)黃牛和非法代辦成立導(dǎo)辦組，對(duì)檢測(cè)站進(jìn)行引流，同時(shí)兼職預(yù)檢工作，以專業(yè)服務(wù)和透明的價(jià)格，徹底取締“黃牛”和非法代辦。

“我剛來不久就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，有的顧客來檢車，部分員工還沒開始檢就和顧客說檢不了”，這是存在于檢測(cè)站的一個(gè)典型問題，“來者皆是客，就算我們檢不了，找別的檢測(cè)站也要幫人把車檢完”。如何提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，是擺在馬帥面前的第二座大山。在這個(gè)四郊多壘的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，不提升服務(wù)質(zhì)量就意味著市場(chǎng)的蛋糕要被瓜分。針對(duì)以往檢測(cè)站無法檢測(cè)而外公司能檢的車型，他讓員工到外站進(jìn)行學(xué)習(xí)，改進(jìn)檢測(cè)方法與技術(shù)，完善了金益檢測(cè)站檢車型類目，目前所有車型皆可檢測(cè)。

節(jié)假日其他檢測(cè)站還在開門營(yíng)業(yè)，我們自己的檢測(cè)站卻大門緊鎖。馬帥力排眾議，決定取消周末和節(jié)假日，正常開展檢車業(yè)務(wù)。“推行周末、節(jié)假日正常檢車后，我們的業(yè)務(wù)迎來了增量客戶，在提高經(jīng)營(yíng)收入的同時(shí)，還提升了檢測(cè)站的知名度，越來越多的檢測(cè)客戶來到我們檢測(cè)站檢車”。

提升服務(wù)質(zhì)效的第三個(gè)問題是扭轉(zhuǎn)員工的心態(tài)。“以前檢車過不過與我無關(guān)，我只負(fù)責(zé)檢測(cè)，現(xiàn)在我們?cè)黾恿藢?dǎo)辦組，增加了預(yù)檢環(huán)節(jié)，及時(shí)提出問題并幫助車主解決”。在保證檢測(cè)質(zhì)量的同時(shí)，提升檢測(cè)效率，還增加了合格率。此外，檢測(cè)站專門設(shè)置了9座以下小型車輛一站式服務(wù)，實(shí)實(shí)在在解決了廣大車主的檢測(cè)需求。

“我一直思考，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，服務(wù)是無法成為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力的。以目前的市場(chǎng)形勢(shì)來看，依靠檢測(cè)站單一業(yè)務(wù)無法維系檢測(cè)站生存，集團(tuán)公司擁有很多優(yōu)勢(shì)資源，如何整合優(yōu)勢(shì)資源，做實(shí)做強(qiáng)事業(yè)部，帶動(dòng)整個(gè)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，是我未來的工作重心”。新的規(guī)劃已在路上，馬帥說到：“萬事開頭難，在決定到汽車服務(wù)事業(yè)部之前我糾結(jié)了很久，但當(dāng)我回頭看時(shí)，所有的困難都不再是困難。我們作為年輕人擁有的就是時(shí)間與機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)，擺正心態(tài)，敢于前行，就一定能成功！”