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    1. 大理納思集團(tuán)開展“人人都是服務(wù)員、人人都是銷售員”高管班子管理層深入一線、體驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)

      2024年05月21日

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      為貫徹落實(shí)集團(tuán)2024年“營(yíng)銷決戰(zhàn)年、服務(wù)落地年”的戰(zhàn)略部署,大理州企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位——大理納思集團(tuán)高管班子帶領(lǐng)全體管理人員下沉一線,開展“人人都是銷售員、人人都是服務(wù)員”體驗(yàn)服務(wù)專題活動(dòng),身體力行、躬身實(shí)踐,率先垂范練好服務(wù)“基本功”,學(xué)好經(jīng)營(yíng)“必修課”。

       

      部分體驗(yàn)服務(wù)分享

      01

       

      “作一線工人,不怕臟、不怕累、

      共同完成勞動(dòng)任務(wù),其樂(lè)無(wú)窮”

       

      集團(tuán)總工程師楊守金前往康之源農(nóng)林林下土雞養(yǎng)殖基地服務(wù)體驗(yàn)。體驗(yàn)結(jié)束后與我們分享:“在此次活動(dòng)中與一線工人一起開展了養(yǎng)殖基地廢料清理的工作,深刻認(rèn)識(shí)到在大家眼里“臟、苦、臭”的工作在整個(gè)生產(chǎn)養(yǎng)殖環(huán)節(jié)中的重要性,沒有一線工作人員的辛苦付出,就不會(huì)有整潔、環(huán)保的養(yǎng)殖基地,更不能生產(chǎn)出綠色生態(tài)的健康食品。我們每個(gè)人無(wú)論在生活還是工作中都應(yīng)該具備這種吃苦耐勞的精神,追求精益求精,努力成為“工匠”,雕琢作品、雕琢人生”。

       

      02

       

      “物業(yè)無(wú)小事,事事要重視”

       

      集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)張吉到“納思·城市春天”物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)體驗(yàn),張總表示:“通過(guò)此次活動(dòng)讓我對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有了更加深入的了解,做好物業(yè)服務(wù)要求我們工作要更加細(xì)致、更有耐心;要求我們要鍛煉自身技能,盡最大努力為業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù);要求我們要不斷提升職業(yè)化水平,得到業(yè)主對(duì)我們的支持與認(rèn)可?;顒?dòng)當(dāng)天,我參與了入戶業(yè)主滿意度調(diào)查工作,從調(diào)查結(jié)果看,業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)認(rèn)可度較高,這也促使我在營(yíng)銷前線更加有信心,必將整合集團(tuán)優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)”。

       

      03

       

      “服務(wù)從細(xì)節(jié)做起,細(xì)節(jié)決定成敗”

       

      納思屋業(yè)設(shè)計(jì)管理部總經(jīng)理段泰佐前往康之源農(nóng)林永平辦公區(qū)牛場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù),段泰佐總經(jīng)理表示:“在此次體驗(yàn)中我有幸目睹小牛犢的生產(chǎn),并給初生牛犢喂食,使我體會(huì)到牛場(chǎng)內(nèi)每一頭牛的茁壯成長(zhǎng)均離不開我們飼養(yǎng)員的精心呵護(hù)、精心喂養(yǎng)。經(jīng)過(guò)了解,從優(yōu)質(zhì)選種、到生態(tài)喂養(yǎng)、再到科學(xué)繁育,每一個(gè)步驟均離不開專業(yè)+實(shí)踐的不斷總結(jié)和磨練。隔行如隔山,作為工程專業(yè)人員,通過(guò)此次活動(dòng)對(duì)集團(tuán)內(nèi)其他產(chǎn)業(yè)有了新的認(rèn)識(shí),也促使我對(duì)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略部署有了新的認(rèn)識(shí)。集團(tuán)有著多產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展模式,各部門之間更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通與合作,希望今后多開展類似的交流體驗(yàn)活動(dòng),促使集團(tuán)全體員工跨專業(yè)學(xué)習(xí),掌握更多技能,相互理解、相互補(bǔ)臺(tái)、共促發(fā)展”。

       

      04

      “成交始于服務(wù)”

       

      集團(tuán)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理賈艷花前往“納思·海岸春天”現(xiàn)房銷售中心體驗(yàn)服務(wù)。賈艷花總經(jīng)理與我們交流:“通過(guò)此次服務(wù)體驗(yàn),讓我真切地感受到每一位客戶、每一份合同的來(lái)之不易,營(yíng)銷人員不僅要熟悉項(xiàng)目情況、要有好的口才,更要有強(qiáng)大的內(nèi)心。服務(wù)不只是前臺(tái)部門的事,我們作為后臺(tái)部門,同樣需要保持從如何服務(wù)好客戶的角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,牢固樹立管理需服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的服務(wù)理念,前、后臺(tái)部門間擰成一股繩,凝心聚力促進(jìn)集團(tuán)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展”。

       

      05

      “你的每一個(gè)微笑都會(huì)為顧客今天的生活增添一縷溫暖”

       

      集團(tuán)信息化發(fā)展部副總經(jīng)理王飚前往“納思·海岸春天”物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)體驗(yàn)。王飚副總經(jīng)理表示:“通過(guò)此次活動(dòng),深感一線同事的不易,同時(shí)也在他們身上學(xué)習(xí)到了對(duì)待工作主動(dòng)尋找辦法,多方面、多維度思考問(wèn)題的態(tài)度;面對(duì)問(wèn)題,多從實(shí)際出發(fā),少一些理論刻板,從實(shí)際落地“解剖麻雀”,進(jìn)行問(wèn)題梳理、難題排查、逐個(gè)擊破。對(duì)“服務(wù)落地”有了更深刻的認(rèn)識(shí):任務(wù)可執(zhí)行,客戶可感知,運(yùn)營(yíng)可持續(xù)、結(jié)果可考核”。

       

       

       轉(zhuǎn)型升級(jí),我們?cè)谛袆?dòng) 

      通過(guò)此次體驗(yàn)服務(wù)活動(dòng),使參與活動(dòng)人員多方面、多維度了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線工作開展情況,愈發(fā)體會(huì)到營(yíng)銷的關(guān)鍵在于服務(wù),服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。我們必將秉承“客戶至上、精誠(chéng)服務(wù)”的理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,補(bǔ)短板、抓落實(shí),樹立優(yōu)質(zhì)的“納思”服務(wù)品牌。

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