“第一次體驗(yàn)到農(nóng)行的‘一說(shuō)即達(dá)’業(yè)務(wù)辦理方式，覺(jué)得很暖心。”近日，剛剛在大理州企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)員單位——農(nóng)行云南大理分行網(wǎng)點(diǎn)的超級(jí)柜臺(tái)上辦理完現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)的老年客戶李建萍開(kāi)心地說(shuō)，“年紀(jì)大了，眼睛手腳都不靈活了，但是農(nóng)行的超級(jí)柜臺(tái)語(yǔ)音功能真是幫了大忙，只需要說(shuō)話就可以進(jìn)入系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。”　

近年來(lái)，農(nóng)行大理分行全面踐行金融工作政治性、人民性，牢記為民初心使命，一手抓主業(yè)謀發(fā)展，一手抓責(zé)任講擔(dān)當(dāng)，用全新理念推進(jìn)老年人支付服務(wù)便利化建設(shè)，堅(jiān)持將“農(nóng)”情服務(wù)送到老年人身邊。

針對(duì)老年人客群的特點(diǎn)，農(nóng)行大理分行充分考慮到老年人使用習(xí)慣和溝通模式等，為老年人客群定制了手機(jī)銀行大字版，顯示為超大字體，添加了語(yǔ)音助手和一鍵客服的功能，更好地為老年人提供便捷的線上服務(wù)。

同時(shí)，該分行在網(wǎng)點(diǎn)超級(jí)柜臺(tái)設(shè)置語(yǔ)音菜單導(dǎo)航功能，通過(guò)語(yǔ)音“一說(shuō)即達(dá)”所需辦理的業(yè)務(wù)界面。下一步還將為老年人定制營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)服務(wù)規(guī)則，新增適老化排隊(duì)隊(duì)列，解決老年人操作不便的問(wèn)題。

該分行結(jié)合“農(nóng)情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配備了綠色通道、休息軟座椅、老花鏡、印油、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、玻璃門防撞提示、防滑提示、裝鈔袋、信息交流板、手機(jī)加油站和便民服務(wù)箱等，還對(duì)有需求的老年客戶開(kāi)通綠色通道，及時(shí)提供上門服務(wù)。

今年一季度，該分行累計(jì)為老年人提供上門金融服務(wù)約100次。

該分行優(yōu)化惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)布局，在全州所有行政村布放了1107個(gè)惠農(nóng)支付點(diǎn)，讓老年人足不出戶即可享受現(xiàn)代支付工具的便利性。

同時(shí)，該分行還提供人民幣現(xiàn)金“零錢包”服務(wù)，為老年客戶提供小額零鈔兌換，充分滿足老年人各券別零鈔的需求，提升日常消費(fèi)領(lǐng)域現(xiàn)金收付能力。

該分行聚焦老年群體合法權(quán)益保護(hù)，積極走進(jìn)敬老院、社區(qū)、廣場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等地，開(kāi)展金融知識(shí)助老志愿服務(wù)活動(dòng)，生動(dòng)講述農(nóng)行助老適老金融服務(wù)舉措。針對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)的老年人客戶，該分行工作人員會(huì)熱心地介紹各類金融常識(shí)，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”的形式，幫助老年人了解和掌握各類金融知識(shí)，極大提升了老年客戶使用賬戶的安全性。

“我分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議寫好‘五篇大文章’要求，持續(xù)加大養(yǎng)老金融投入，從老年人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，不斷完善適老金融服務(wù)體系，不斷優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)，讓‘老有所養(yǎng)’‘老有所依’更有保障。”農(nóng)行大理分行黨委委員、副行長(zhǎng)高云向記者表示。